در بازارهای دوطرفه، تغییر قیمت یا تجربه یک گروه می‌تواند رفتار گروه دیگر را عوض کند. نتیجه نهایی را در کل سیستم ببینیم.
در یک بازار دوطرفه، رضایت یک گروه به حضور و رفتار گروه دیگر وابسته است. یک بازار خدمات فرضی را در نظر بگیریم: مشتری خدمت می‌خواهد و ارائه‌دهنده می‌خواهد انجام آن برایش صرفه داشته باشد. محصول باید امکان شکل گرفتن این مبادله را فراهم کند.
قیمت کمتر، فقط شروع داستان است
کم کردن قیمت ممکن است درخواست بیشتری ایجاد کند. اما اگر درآمد ارائه‌دهنده کمتر شود، ممکن است تعداد کمتری حاضر به انجام کار باشند. آن‌وقت زمان انتظار بالا می‌رود یا درخواست‌های بیشتری بی‌نتیجه می‌مانند. این نتیجه قطعی نیست؛ به شرایط بازار وابسته است. نکته این است که اثر روی درخواست را باید همراه اثر روی عرضه و انجام موفق خدمت ببینیم.
مبادله را تا پایان دنبال کنیم
تعداد بازدید یا درخواست با تعداد خدمت انجام‌شده یکسان نیست. یک قیف مفهومی می‌تواند شامل مشاهده پیشنهاد، ثبت درخواست، پذیرش و انجام موفق باشد. رشد ابتدای قیف ممکن است با افت تبدیل در مرحله بعد خنثی شود. برای تفسیر درست، تعداد و نرخ هر مرحله را کنار هم ببینیم و تعریف رویدادها را ثابت نگه داریم.
میانگین کل، کمبود محلی را پنهان می‌کند
در بسیاری از بازارهای خدماتی، زمان و مکان مهم‌اند. ممکن است در مجموع ارائه‌دهنده کافی داشته باشیم، ولی در یک محدوده و ساعت خاص کمبود باشد. تخفیف عمومی در چنین وضعیتی شاید فشار را بیشتر کند. تحلیل به تفکیک بخش‌های متناسب با محصول کمک می‌کند مسئله را دقیق‌تر هدف بگیریم، البته با توجه به کافی بودن حجم نمونه.
طرف‌ها به تغییر قواعد پاسخ می‌دهند
کارمزد، پاداش و اطلاعاتی که نمایش می‌دهیم می‌توانند انتخاب ارائه‌دهنده و مشتری را تغییر بدهند. اگر پاداش فقط به پذیرش وصل باشد، ممکن است پذیرش بالا برود بدون اینکه انجام موفق همان‌قدر بهتر شود. طراحی مداخله باید مسیر کامل رفتار را ببیند، نه فقط رویدادی را که اندازه‌گیری آن راحت‌تر است.
نتیجه را با چند معیار بسنجیم
در کنار انجام موفق خدمت، هزینه مداخله، درآمد طرف عرضه، انتظار و لغو را هم بررسی کنیم. در آزمایش‌ها هم ممکن است گروه‌ها از طریق بازار مشترک بر هم اثر بگذارند، پس تخصیص کاربر همیشه همه مسئله را حل نمی‌کند. برای من سؤال اصلی این است: آیا این تغییر مبادله‌های مفید بیشتری ساخته و با چه هزینه‌ای؟ بهتر شدن یک عدد برای یک طرف، هنوز جواب کامل نیست.